Veelgestelde vragen

Ja. We nemen de complete technische installatie in uw technische ruimte in onderhoud: de warmtepomp, pompen, filters, expansievaten, het tapwatervat en de regeling die samen zorgen voor verwarming en warm water. Tijdens de schouw leggen we de onderdelen en de afgesproken dekking vast. WTW is een aanvullende uitbreiding. Ventilatiekanalen, algemene elektra en bouwkundige werkzaamheden vallen erbuiten. Grotere onderdelen en meerwerk bespreken we vooraf.

WPNB Service: € 25,00 per maand inclusief btw. WTW Service: € 7,50 per maand inclusief btw als uitbreiding.

Met WPNB Service kennen wij uw installatie. U krijgt onderhoud iedere 18 maanden, diagnose op afstand en toegang tot onze 12/7-storingsdienst. Zo komen we afwisselend in de zomer en de winter langs.

U krijgt voorrang in de planning, maximaal twee uur fysieke storingsarbeid per servicejaar en tot €25 inclusief btw aan kleinmateriaal per servicejaar van 12 maanden voor onderhoud en storingen, alleen bij een actief abonnement. Binnen het vooraf bevestigde kosteloze voorrijgebied gelden voor abonnementsklanten geen aparte voorrijkosten. We controleren uw adres vóór acceptatie. Voorrang betekent geen garantie op een direct bezoek. Meerwerk bespreken we vooraf.

In Mijn WPNB vindt u uw afspraken en gepubliceerde onderhouds- en storingshistorie bij elkaar. Tijdens onderhoud kijken we ook naar instellingen die passen bij uw woning en gebruik.

In voorbereiding: praktische instructievideo’s voor bijvullen, WTW-filters wisselen, vakantiemodus instellen, de thermostaat bedienen en omschakelen naar koelen. We koppelen uitleg aan het juiste merk en model, en alleen aan handelingen die u veilig zelf kunt uitvoeren. Deze video’s zijn nog niet beschikbaar. Lukt het niet of twijfelt u, dan kunt u ons digitaal om hulp vragen.

Grotere onderdelen en aanvullende werkzaamheden worden vooraf besproken en apart berekend na akkoord. Algemene elektra, internet, bouwkundige problemen en herstel door externe oorzaken of ingrepen zijn niet automatisch gedekt. Er is geen 24/7-belofte.

WPNB beoordeelt wat er staat, hoe de onderdelen samenwerken en of herstel nodig is voordat de installatie wordt geaccepteerd.

WPNB hanteert een onderhoudsinterval van 18 maanden. Zo komen we afwisselend in de zomer en de winter langs en bekijken we uw installatie onder verschillende seizoensomstandigheden.

Eén abonnement op één woning bevat per servicejaar maximaal 120 minuten fysieke diagnose en herstel, gedeeld door alle gedekte onderdelen. Het servicejaar begint op de activatiedatum. Iedere twaalf maanden start een nieuw budget. Ongebruikte minuten vervallen; onderhoud, reizen en remote diagnose tellen niet mee. Extra arbeid gebeurt alleen na akkoord.

Vaste serviceklanten krijgen voorrang bij storingen. We reserveren hiervoor ruimte in onze planning, zodat we hen sneller kunnen helpen. We beoordelen de melding en stemmen af wanneer een bezoek mogelijk is.

WPNB Service heeft een eerste looptijd van één jaar. Daarna kunt u opzeggen. U kunt uw opzegging alvast doorgeven via Mijn WPNB; we bevestigen de einddatum.

Het abonnement eindigt voor de woning bij verhuizing of verkoop. De nieuwe eigenaar neemt het niet automatisch over; een recent ongewijzigd dossier kan een snellere herbeoordeling mogelijk maken.

Technische foto's ondersteunen uw private installatiedossier en service. Gebruik voor marketing of referenties vereist afzonderlijke toestemming.

U kunt tot 24 uur vóór de afspraak kosteloos wijzigen of annuleren via Mijn WPNB. Bij een dichte deur of onwerkbare situatie door toedoen van de klant geldt €75 inclusief btw.

Dat kan gebeuren. We sturen u een vriendelijke betalingsherinnering en geven u 14 dagen om de betaling in orde te maken. In die periode blijft uw service beschikbaar. Lukt betalen niet op tijd? Neem dan contact met ons op, zodat we samen naar een oplossing kunnen kijken. Blijft de betaling daarna uit, dan kunnen we de service tijdelijk pauzeren. Na bevestigde betaling is uw service weer beschikbaar.

WPNB richt zich op Itho Daalderop, vooral WPU-systemen, en Daikin Altherma lucht/water-installaties.

Ja. Een bestaande installatie wordt eerst technisch geschouwd. Daarna bepalen we of zij direct in beheer kan of eerst herstel nodig heeft.

We leggen de technische ruimte, componenten, merken, typen, serienummers, foto’s en aandachtspunten gestructureerd vast.

In Mijn WPNB staan de installatie, begrijpelijke status, afspraken, documenten en gepubliceerde servicehistorie bij elkaar.

U bekijkt uw afspraken in Mijn WPNB. Daar ziet u welke momenten beschikbaar zijn en of u een afspraak nog kunt wijzigen of annuleren.

Ja, de WTW-unit kan tijdens de schouw worden opgenomen en als uitbreiding op WPNB Service worden onderhouden. Wij voeren geen werkzaamheden aan ventilatiekanalen uit.

Start uw servicevraag via Mijn WPNB of WhatsApp. Gebruik deze digitale routes ook wanneer u persoonlijk contact nodig heeft. We bekijken uw melding met de installatiegegevens en stemmen de vervolgstap met u af. Fysieke service vindt plaats binnen 08:00–20:00, zonder garantie op direct bezoek. Een nieuwe storing na 18:00 schuift voor fysieke inzet door naar de volgende dag.

De melding start vanuit de gegevens van uw installatie. Zo kan WPNB gericht uitvragen, beoordelen en waar nodig een afspraak plannen.